بررسی نقش قابلیت‌های روان‌شناختی در اعتماد بین فردی و تأثیر آن در رفتار کاری کارکنان (مورد مطالعه: کارکنان شرکت گاز استان اردبیل)

 

 

توجه داشته باشید: درصورتی که شما صاحب اثر این فایل می باشید یا به هر دلیلی نسبت به فایل تحقیقاتی مذکور در این پست مالکیت معنوی دارید و درخواست حذف آن را دارید، در واتس آپ به شماره 09100636002 پیام دهید تا ظرف 24 ساعت نسبت به حذف فایل از روی سایت دانشجوسرا اقدام شود. در صورت تمایل و درخواست، دو مقاله به صورت رایگان (به نام پژوهشگر و دانشجو) در مجلات علمی معتبر پذیرش شده و چاپ می گردد. ((حفظ حقوق معنوی صاحب اثر در اولویت فعالیت سایت دانشجوسرا می باشد))

 

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده:1

فصل اول: مقدمه و کلیات

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسأله. 4

1-3- ضرورت تحقیق.. 8

1-4- جنبه نوآوری تحقیق.. 10

1-5- اهداف تحقیق.. 10

1-6- سؤالات تحقیق.. 10

1-7- فرضیات تحقیق.. 10

1-8- تعاریف متغیرهای تحقیق.. 11

1-8-1- تعاریف مفهومی.. 11

1-8-1- تعاریف عملیاتی.. 12

1-9- مدل مفهومی تحقیق.. 15

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

2-1- قابلیت‌های روانشناختی.. 16

2-1-1- احساس شایستگی.. 18

2-1-2- احساس معنی دار بودن. 18

2-1-3- احساس موثر بودن. 18

2-1-4- احساس داشتن حق انتخاب... 19

2-1-5- احساس داشتن اعتماد به دیگران. 19

2-2-1- اعتماد چیست؟. 20

2-2-2- تعاریف اعتماد. 22

2-2-3- نقش اعتماد در روابط شخصی.. 31

2-2-4- نقش اعتماد در روابط اجتماعی.. 32

2-2-5- نقش اعتماد در مدیریت... 33

2-2-6- نقش اعتماد در عرصه اقتصاد. 34

2-2-7- ویژگی‌های اعتماد. 34

2-2-8- گرایش به اعتماد. 35

2-2-9- اعتماد به دولت... 36

2-2-10- انواع اعتماد. 36

2-2-10-1- اعتماد سازماني.. 36

2-2-10-2- اعتماد فردی.. 39

2-2-10-3- اعتماد به فناوري اطلاعات... 40

2-2-10-4- اعتماد به اینترنت... 41

2-2-11- سطوح اعتماد. 42

2-2-12- اعتماد در سازمان. 43

2-2-12-1- اعتماد مبتني بر بازدارندگي.. 43

2-2-12-2- اعتماد مبتني بر آگاهي.. 43

2-2-12-3- اعتماد مبتني بر شناسايي.. 44

2-2-13- مدل و چارچوب تئوريكي بحث اعتماد. 45

2-2-13-1- مدل اعتماد از ديدگاه مارتينز. 45

2-2-14- جنبه‌های شخصي اعتماد. 45

2-2-15- جنبه‌های مديريتي اعتماد. 46

2-2-16- ابعاد اعتماد. 47

2-2-17- مکانیزم‌های ایجاد اعتماد. 50

2-3- رفتار کاری.. 52

2-3-1- عملکرد درون نقشی.. 53

2-3-2- عملکرد فرا نقش... 53

2-3-3- عملکرد مبتنی بر نتیجه. 53

2-4- پیشینه تحقیق.. 54

2-4-1- پیشینه تحقیق در خارج.. 54

2-4-1- پیشینه تحقیق در داخل.. 56

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه. 57

3-2- روش تحقیق.. 58

3-3- جامعه آماری.. 58

3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 58

3-5- روش گردآوری اطلاعات... 59

3-6- روایی و پایایی ابزار سنجش... 62

3-6-1- روایی( اعتبار) پرسشنامه. 62

3-6-2- پایایی(اعتماد) پرسشنامه. 63

3-7- روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها:64

فصل چهارم: نتایج و بحث

4-1- مقدمه. 66

4-2- آمار توصیفی.. 66

4-2-1- توصیف ویژگی‌های جمعیت شناختی.. 67

4-2-2- آمارهاي توصيفي متغير مستقل (قابلیت‌های روانشناختی)72

4-2-2-1- آمارهاي توصيفي شایستگی.. 72

4-2-2-2- آمارهاي توصيفي استقلال. 72

4-2-2-3- آمارهاي توصيفي موثر بودن. 73

4-2-2-4- آمارهاي توصيفي معنی دار بودن. 73

4-2-2-5- آمارهاي توصيفي اعتماد. 74

4-2-3- آمارهاي توصيفي متغير واسطه‌ای (اعتماد بین فردی)74

4-2-3-1- آمارهاي توصيفي اعتماد عاطفی.. 74

4-2-3-2- آمارهاي توصيفي اعتماد شناختی.. 74

4-2-4- آمارهاي توصيفي متغير وابسته (رفتار کاری کارکنان)75

4-2-4-1- آمارهاي توصيفي عملکرد درون نقش... 75

4-2-4-2- آمارهاي توصيفي عملکرد فرانقش... 75

4-2-4-2- آمارهاي توصيفي عملکرد نتیجه‌گرا76

4-2-5- نتايج آزمون نرمال بودن توزيع مشاهدات... 76

4-2-6- آزمون فرضیه‌ها77

4-3- مدل‌سازی معادلات ساختاري.. 82

4-4- جمع بندي.. 87

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 88

5-2- نتيجه گيري آمار توصيفي تک متغيري تحقيق.. 88

5-2-1- خلاصه آمار توصيفي متغيرهاي زمينه‌اي تحقيق.. 88

5-2-2- خلاصه آمار توصيفي متغيرهای تحقيق.. 89

5-3- نتايج آزمون فرضیه‌ها (نتايج استنباطي تحقيق)90

5-4- مقايسه نتايج به دست آمده با نتايج تحقيقات مشابه. 92

5-5- محدودیت‌ها و مشكلات تحقيق.. 93

5-6- پيشنهادها و راهکارهاي تحقيق.. 94

5-6-1- پيشنهادهاي کاربردي.. 94

5-6-2- پيشنهادهاي پژوهشي.. 95

منابع. 96

پیوست‌ها .............................................................................................................................................. 97

چکیده انگلیسی.....................................................................................................................................104

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 2-1- ابعاد اعتماد. 48

جدول 2-2- استراتژی‌های ایجاد اعتماد از دیدگاه کیم و بناسات (2003)50

جدول 3-1- امتیاز بندی سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی.. 60

جدول 3-2- تركيب سوالات پرسشنامه اعتماد بین فردی.. 60

جدول 3-3- امتیاز بندی سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی.. 61

جدول 3-4- تركيب سوالات پرسشنامه قابلیت‌های روانشناختی.. 61

جدول 3-5- امتیاز بندی سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری.. 62

جدول 3-6- تركيب سوالات پرسشنامه عملکرد رفتاری.. 62

جدول 3-7- آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هر کدام از متغیرها64

جدول 4-1- آمار توصیفی کارکنان بر حسب جنس... 67

جدول 4-2- آمار توصیفی کارکنان بر حسب سن.. 68

جدول 4-3- آمار توصیفی کارکنان بر حسب تحصیلات... 69

جدول 4-4- آمار توصیفی کارکنان بر حسب سابقه خدمت... 70

جدول 4-5- آمار توصیفی کارکنان بر حسب نوع استخدام. 71

جدول 4-6- توزيع وضعيت شایستگی.. 72

جدول 4-7- توزيع وضعيت خودمختاری.. 73

جدول 4-8- توزيع وضعیت موثر بودن. 73

جدول 4-9- توزيع وضعيت معنی دار بودن. 73

جدول 4-10- توزيع وضعيت اعتماد. 74

جدول 4-11- توزيع وضعيت اعتماد عاطفی.. 74

جدول 4-12- توزيع وضعيت اعتماد شناختی.. 75

جدول 4-13- توزيع وضعيت عملکرد درون نقش... 75

جدول 4-14- توزيع وضعيت عملکرد فرانقش... 75

جدول 4-15- توزيع وضعيت عملکرد نتیجه گرا76

جدول 4-16- نتايج آزمون کولموگروف – اسميرنوف متغيرهاي تحقيق.. 77

جدول 4-17- جدول ضریب همبستگی براي رابطه قابلیت‌های روانشناختی و رفتار کاری.. 77

جدول 4-18- جدول ضریب همبستگی براي رابطه قابلیت‌های روانشناختی و اعتماد بین فردی.. 78

جدول 4-19- جدول ضریب همبستگی براي رابطه اعتماد بین فردی و رفتار کاری.. 80

جدول 4-20- خلاصه مدل بندی تحلیل مسیر. 81

جدول 4-21- ضرایب استاندارد برای متغیرهای تحقیق.. 82

جدول 4-22- روابط پيش بيني شده بين متغيرهاي نهفته در مدل ساختاري.. 83

جدول 4-23- شاخص‌های نيکويي برازش مدل ساختاري رابطه بين قابلیت‌های روانشناختی و اعتماد بین فردی و رفتار کاری (مدل اولیه)84

جدول 4-24- شاخص‌های برازش مدل ساختاري رابطه بين قابلیت‌های روانشناختی و اعتماد بین فردی و رفتار کاری (مدل اصلاح شده)86

جدول 5-1- خلاصه نتايج آزمون فرضیه‌های تحقيق.. 91

 

 

فهرست اشکال

عنوان صفحه

نمودار 1-1- نمودار ریشه‌های اعتماد. 5

نمودار 1-2- مدل مفهومی تحقیق.. 15

نمودار4-1- نمودار جنسیت کارکنان. 68

نمودار 4-2- نمودار سن کارکنان. 69

نمودار 4-3- نمودار تحصیلات کارکنان. 70

نمودار 4-4- نمودار سابقه خدمت کارکنان. 71

نمودار 4-5- نمودار نوع استخدام کارکنان. 72

نمودار 4-6- مدل معادلات ساختاري رابطه بين قابلیت‌های روانشناختی با اعتماد بین فردی و رفتار کاری (مدل اولیه)85

نمودار 4-7- مدل معادلات ساختاري رابطه بين قابلیت‌های روانشناختی با اعتماد بین فردی و رفتار کاری (تعدیل شده)86

 

 

 

 

چکیده:

اعتماد از راه ایجاد همکاری و همبستگی بین اعضاء گروه، موجب توسعه و ارتقاء روحیه گروهی می‌شود که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر بازده گروه و در نهایت بر عملکرد سازمان تأثیر می‌گذارد. این تأثیر بر عملکرد، حتی در شرکت‌هایی مثل شرکت گاز که کالا و خدماتی انحصاری تولید و ارائه می‌کند نیز وجود دارد. و باعث ارتقاء قابلیت‌های روانشناختی کارکنان این شرکت می‌گردد در این تحقیق که در سال 1393 در بین کارکنان شرکت گاز استان اردبیل انجام شد. تعداد نمونه آماری برابر 228 نفر بود که بعد از توزیع هر یک از پرسشنامه‌های قابلیت‌های روانشناختی، اعتماد بین فردی و رفتار کاری در نهایت داده‌های حاصل از این پرسشنامه‌ها وارد نرم افزار Spss گردید. نتایج نشان داد که از بین پاسخ دهندگان تعداد 28 نفر را خانم و 200 نفر را مرد تشکیل می‌دادند. نتایج ضریب همبستگی پیرسون تمامی فرضیه‌ها را تایید کرد بدین طریق که بین قابلیت‌های روانشناختی و اعتماد بین فردی و رفتار کاری رابطه معنی‌داری وجود دارد و بین اعتماد بین فردی و رفتار کاری کارکنان شرکت گاز استان اردبیل ارتباط معنی‌داری برقرار می‌باشد. همچنین اعتماد بین فردی در رابطه بین قابلیت‌های روانشناختی و رفتار کاری نقش واسطه‌ای دارد (01/0 > P). همچنین نتایج نرم‌افزار لیزرال برای روش معادلات ساختاری مورد استفاده در این تحقیق رابطه بین قابلیت‌های روانشناختی و رفتار کاری کارکنان 98/0 به دست آمد که مبین تایید مدل مفهومی تحقیق می‌باشد. همچنین برای نقش واسطه‌ای اعتماد بین فردی در رابطه بین قابلیت‌های روانشناختی و رفتار کاری کارکنان 43/0 به دست آمد.

كليد واژه‌ها: قابلیت‌های روانشناختی، اعتماد بین فردی، رفتار کاری، معادلات ساختاری، شرکت گاز

 

 

 

توجه داشته باشید: درصورتی که شما صاحب اثر این فایل می باشید یا به هر دلیلی نسبت به فایل تحقیقاتی مذکور در این پست مالکیت معنوی دارید و درخواست حذف آن را دارید، در واتس آپ به شماره 09100636002 پیام دهید تا ظرف 24 ساعت نسبت به حذف فایل از روی سایت دانشجوسرا اقدام شود. در صورت تمایل و درخواست، دو مقاله به صورت رایگان (به نام پژوهشگر و دانشجو) در مجلات علمی معتبر پذیرش شده و چاپ می گردد. ((حفظ حقوق معنوی صاحب اثر در اولویت فعالیت سایت دانشجوسرا می باشد))